ICカードに関するトラブル

• ICカードを紛失・破損した
• パスワードが記載されている発行通知書を失くした

ポータルのログインに関するトラブル

ICカード認証のトラブル

• ICカード認証時に「ページを表示できません」等のエラーが表示される
• PINコードがわからなくなった
• 証明書管理ツールを起動すると「ロックされています」と表示される
• FirefoxでPINコードを入力するとエラー画面が表示される
• ICカードを再発行したらICカード認証ができなくなった
• カスペルスキーがインストールされたPCでICカード認証ができない
• ESETがインストールされたPCでICカード認証ができない
• AvastがインストールされたPCでICカード認証ができない

マトリクス認証のトラブル

• AccountとPasswordを入力するとポータルのトップ画面に戻ってしまう
• パスワードを忘れてしまった
• マトリクスコード入力画面で先に進めない

ポータルログイン後のトラブル

• メニューにWebメールとパスワード変更しか表示されない
• 姓名読み登録を間違えてしまった

共通メールに関するトラブル

• 転送先にメールが届かない
• 転送先にメールが届くが、Webメールにメールが残っていない
• IMAPで送信済みフォルダが同期されない
• POPで受信しているが、Webメールにメールが残っていない

SSL-VPNに関するトラブル

• SSL-VPN に接続しようとしたら、「切断されました」や「プロキシサーバを開けませんでした」、「リモートコンピュータへの接続を確立できませんでした。この接続用にネット・・・」などのエラーが表示され接続できない

無線LANに関するトラブル

• 無線LANの設定方法がわからない
• アクセスポイントの場所を知りたい
• 急に電波が入らなく（弱く）なった

建物の入館に関するトラブル

• ICカードをかざしても扉が開かない

ICカードに関する質問

• PINコードの変更をしたい
• ICカードの有効期限はどこに記載されていますか
• ICカードの再発行にはどのくらいかかりますか

ポータルに関する質問

• 電子ジャーナルを学外から閲覧したい
• ログイン通知メールを無効にしたい
• 手間がかかるのでマトリクス認証以外のログイン方法はありますか

共通メールに関する質問

• メールアドレスはいつまで利用できますか。延長はできますか
• 身分変更等によりICカードが変わる場合にメールの引き継ぎはできますか
• 以前利用していたICカードのメールを現在のICカードに引き継ぐことはできますか
• メールアドレスに独自サブドメインを利用したい
• ドメインのメール管理者を変更したい
• スマートフォンでメールを送受信したい
• Webメールのメール一覧で年月日時を表示させたい

無線LANに関する質問

• ゲストに一時的に無線LANを利用させたい

建物の入館に関する質問

• 来客用に一時的に入館用のカードを発行したい
• 建物の入退館管理にICカードを利用したい

ソフトウェア包括契約に関する質問

• どのようなソフトウェアが利用できますか
• どうすればインストールできますか
• 詳しく問い合わせがしたい