ICカードに関するトラブル

• ICカードを紛失・破損した
• パスワードが記載されている発行通知書を失くした

ポータルのログインに関するトラブル

ICカード認証のトラブル

• ICカード認証時に「ページを表示できません」等のエラーが表示される
• PINコードがわからなくなった
• 証明書管理ツールを起動すると「ロックされています」と表示される
• FirefoxでICカード認証ができない
• ICカードを再発行したらICカード認証ができなくなった
• カスペルスキーがインストールされたPCでICカード認証ができない
• ESETがインストールされたPCでICカード認証ができない
• AvastがインストールされたPCでICカード認証ができない

マトリクス認証のトラブル

• AccountとPasswordを入力するとポータルのトップ画面に戻ってしまう
• パスワードを忘れてしまった
• マトリクスコード入力画面で先に進めない

ポータルログイン後のトラブル

• メニューにWebメールとパスワード変更しか表示されない
• メニューをクリックするとポータルのトップページに戻ってしまう
• 姓名読み登録を間違えてしまった

共通メールに関するトラブル

• 転送先にメールが届かない
• 転送先にメールが届くが、Webメールにメールが残っていない
• IMAPで送信済みフォルダが同期されない
• POPで受信しているが、Webメールにメールが残っていない

SSL-VPNに関するトラブル

• SSL-VPNに接続した直後「切断されました」や「プロキシサーバを開けませんでした」などのエラーが表示され接続できない
• 「リモートコンピュータへの接続を確立できませんでした。この接続用にネットワーク設定の変更が必要である可能性があります。」という表示が出る

無線LANに関するトラブル

• 無線LANの設定方法がわからない
• 急に認証ができなくなった
• 急に電波が入らなく（弱く）なった

建物の入館に関するトラブル

• ICカードをかざしても扉が開かない

ICカードに関する質問

• PINコードの変更をしたい
• ICカードの有効期限はどこに記載されていますか
• ICカードの再発行にはどのくらいかかりますか

ポータルに関する質問

• 電子ジャーナルを学外から閲覧したい
• ログイン通知メールを無効にしたい

共通メールに関する質問

• メールアドレスはいつまで利用できますか。延長はできますか
• 身分変更等によりICカードが変わる場合にメールの引き継ぎはできますか
• 以前利用していたICカードのメールを現在のICカードに引き継ぐことはできますか
• メールアドレスに独自サブドメインを利用したい
• ドメインのメール管理者を変更したい
• スマートフォンでメールを送受信したい
• Webメールのメール一覧で年月日時を表示させたい

無線LANに関する質問

• ゲストに一時的に無線LANを利用させたい

建物の入館に関する質問

• 来客用に一時的に入館用のカードを発行したい
• 建物の入退館管理にICカードを利用したい

ソフトウェア包括契約に関する質問

• どのようなソフトウェアが利用できますか
• どうすればインストールできますか
• 詳しく問い合わせがしたい